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电信科技北京电信携手浩鲸科技WhaleTalk带来优质
2019-01-02

  随着人工智能技术和应用的高普及度,传统的人工外呼正在经历市场的筛选更替。基于AI的智能外呼,可以全时段无休服务,将更多人力从中解脱出来,效率高,成本低,而且服务体验已经接近真人外呼,目前运营商,银行,保险等行业纷纷走在客户服务智能化改革的前列

  北京电信为有效提升客户感知,丰富星级服务权益,推出了全新的手机保障权益业务,在线上、线下、外呼等多种渠道开展。其中针对外呼渠道,北京电信携手浩鲸科技,引入WhaleTalk智能外呼解决方案,进一步挖掘外呼渠道的价值,旨在提升外呼营销工作效率,降低人工成本,保证业务高质量发展

  智能外呼,是基于语音识别、语音合成、自然语言理解等技术,为企业在多种实际应用场景下,赋予产品“能听、会说、懂你”式的智能人机交互体验。机器人自动地根据预定义的规则进行批量外呼,同时提供任务的调度和数据分析回传

  提供将录音文件或者实时音频流转成文字的服务,能够支持中文、英文等语种,支持噪音环境下和带背景音的语音识别,支持机器自动分离不同人声,支持快速定制识别中的热词以提升准确度。可以实时的将客户的语音转换为文本,并且在电线%以上,关键词检出率达到70%,而在16K音频下,普通线.语音合成技术

  提供将文字转成人声的服务,支持男女声和声音定制,支持背景音乐设置和生僻字的发音调整。采用最先进的文本处理、韵律分析、多音字消歧等算法和基于大语料库的参数和拼接的合成方法,合成语音已经接近线.自然语言理解

  客户可以对机器人进行设置,支持多轮对话,机器人可根据上下文理解客户问题。并针对客户的回复,做出相应的应答

  客户回复时常会因为同音字(词)等各种异常情况,导致识别出来的文字有偏差,通过智能“纠错”实现对客户意图的正确理解。比如客户语音说“我们今天,不对,明天晚上吃啥?”,经过自然语言理解过程,可以直接提取客户真正所表达的意图“我们明天晚上吃啥”

  当客户在交互过程中说到与业务不相关的语义时,给出针对性的提示引导,以提高客户感知,降低系统认知负载。也便于将业务流程顺畅的引导下去

  在与机器人对话的任意时刻,允许客户进行打断。并且在打断后,识别到客户意图时,能够将流程继续进行下去,提高类真人的客户感知,优化服务体验

  在运营商领域有近20年行业经验的浩鲸科技,在阿里巴巴AI技术的加持下,未来将持续为北京电信带来以“假”乱真的机器人外呼服务,助力北京电信实现客户服务智能化转型



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