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2019-01-02

  澳大利亚通信和媒体管理局(ACMA)在调查后宣布,31家电信公司不遵守7月1日实施的新的国家宽带网络(NBN)标准,即为客户提供适当的记录投诉处理流程

  ACMA调查了41家电信公司,其中:7家电信公司遵守新规定; 三家电信公司进行了“全面整治”,全面履行; 27家电信公司采取了积极的措施来遵守; 四家电信公司采取了不充分的措施来遵守

  ACMA主席Nerida OLoughlin表示,“为客户提供记录在案的投诉处理程序应该是每个电信公司的标准做法”

  “消费者应该知道他们的电信公司将如何处理他们的投诉。他们也应该相信他们的投诉将得到有效处理,而不会在整个服务供应链中”推卸责任“

  根据ACMA的说法,如果不遵守这些补救指示将导致这些电信公司被罚款高达1000万澳元

  还向其他27家电信公司发出了正式警告,以确保实施适当的记录投诉处理程序

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  “ACMA制定了一套全面的规则,以确保电信行业在投诉处理方面取得进展。我们现在正在努力执行这些规则,”OLoughlin说

  该调查来自于11月进行的ACMA 合规性审计,其中发现41家电信公司未向消费者提供新标准所要求的最低投诉处理信息

  ACMA增加了审计和合规活动,在7月至9月期间启动了59项新调查,其中41项与新的NBN标准有关

  根据电信行业监察专员的说法,2018年,客户投诉略有增加,但在最后一个季度(包括整个NBN)下降

  在投诉的减少遵循政府的行动之后NBN投诉以前的三倍,监察员琼斯在10月份表示,指着澳大利亚竞争和消费者委员会的速度监测报告的零售商,如和订单澳洲电信,Optus公司,TPG,iiNet,节间,渡渡鸟,iPrimus,和指挥官补偿数以万计的客户没有履行他们的速度承诺

  ACMA还在8月宣布将执行新的NBN迁移规则,联邦政府机构的权力得到支持,能够启动法庭程序以寻求禁令和民事诉讼罚款高达1000万澳元

  ACMA表示,新的迁移规则将确保消费者能够更好地访问NBN服务的信息,如果服务不能正常运行,并且能够更快,更有效地处理投诉

  ACL的新举措,标题为诈骗技术项目,将“调查可以采取哪些措施来破坏骗局呼叫活动”,OLoughlin本月早些时候表示,包括消费者或基于网络的解决方案,如使用流量认证协议和阻止调用



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